Условия сервиса

Роль City Energy

City Energy выступает в роли технологического агрегатора услуг по ремонту и обслуживанию аккумуляторов электровелосипедов. Мы объединяем клиентов и партнёрские мастерские, обеспечивая удобный сервис подбора, диагностики, логистики и сопровождения заказа на всех этапах.

City Energy не выполняет ремонтные работы самостоятельно, а организует процесс взаимодействия между клиентом и выбранной мастерской, контролируя прозрачность и соблюдение регламентов сервиса.

Диагностика и формирование стоимости

Расчёт, полученный на сайте или в мобильном приложении, является предварительным и формируется на основе указанных параметров аккумулятора.

Окончательная стоимость ремонта определяется только после дефектации аккумулятора в мастерской. По результатам диагностики клиенту направляется подробная смета с перечнем работ, компонентов и сроков выполнения.

Оплата на этапе оформления заявки покрывает диагностику аккумулятора и логистику (забор и возврат аккумулятора, если выбрана доставка). Без согласования итоговой сметы ремонтные работы не выполняются.

Логистика и передача аккумулятора

В зависимости от выбранного способа обслуживания аккумулятор передаётся курьеру City Energy или доставляется клиентом самостоятельно в партнёрскую мастерскую.

City Energy обеспечивает координацию логистики и статусное сопровождение, однако ответственность за физическое выполнение работ несёт мастерская, принявшая аккумулятор в ремонт.

Ремонт и гарантийные обязательства

Все ремонтные работы выполняются партнёрской мастерской, выбранной системой City Energy на основании района, загруженности и типа аккумулятора.

Гарантийные обязательства на выполненные работы и заменённые компоненты несёт непосредственно мастерская, осуществлявшая ремонт. Срок и условия гарантии указываются в заказе и доступны клиенту в трекере.

City Energy фиксирует этапы ремонта, статусы заказа, согласованные работы и стоимость, что обеспечивает прозрачность и контроль процесса.

Коммуникация и сопровождение

City Energy обеспечивает единое окно коммуникации, уведомления о статусах заказа и доступ к истории обслуживания аккумулятора.

Все ключевые изменения по заказу (диагностика, согласование, ремонт, готовность) отображаются в личном кабинете или мобильном приложении.

Ограничение ответственности

City Energy не несёт ответственности за скрытые дефекты аккумулятора, выявленные в процессе ремонта, естественный износ элементов питания и последствия некорректной эксплуатации аккумулятора после ремонта.

Ответственность за качество выполненных работ и установленных компонентов несёт мастерская в рамках предоставленной гарантии.